Onde está meu pedido?

Três maneiras de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido do Thelemonsuction está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele direciona diretamente para UPS / USPS / DHL com seu número já preenchido.

• 2 · Painel de conta

  Faça login em thelemonsuction-18jkd.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem inline — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um email

  Se você não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já fazem 4 dias, sem movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um email e nós reenviamos um substituto imediatamente.

• "O rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, recepção do prédio e o local onde a transportadora a deixou. Se ainda estiver faltando 24h após a leitura de entrega, envie um email para [email protected] — abrimos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] em até 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Isso não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.